いまロングバケーション中です。

クレーマーの実態と対策を知るために下記の２冊を読んだ。
１、となりのクレーマー
２、困ったクレーマーを５分で黙らせる技術

２冊ともに共通するのは、『度を超えたクレーマーには毅然とした態度で接すること』である。
社会、会社でも文句をいったもの勝ちの世の中になりがちであるが、理不尽なことがまかり通る世の中はせちがらい。

苦情の多くは有益な情報をもたらしてくれるが、一部のクレーマーは理不尽である。
これも日本の欧米化の結果なのだろうが、こちらもクレーマーへの対応はしっかりしておかないとクレーマーの対応が業務の大部分を占めてしまう。

社内での人間関係にも共通するところが多いと思いますので、是非ビジネスマンの方はご一読を！
（どちらも読みやすいですが、困ったクレーマーの方が実用的かなと感じました）

こちらの著者はデパートのお客様相談室で働いていたとのことです。

こちらの著者は元警察官とのことです。

昨日、兵庫県にいく用事があったので、以前からいってみたかったIKEAと大塚家具にいってきた。

まず、12時くらいにIKEAについて2時間くらい見て回った。
感じた事は、下記の通り。
１、店が大きい（実際の展示フロアは２階分しかないが、駐車場がかなり広い）
２、店員があまりいない。さらに忙しそうで声が掛けづらい。
３、システムは簡素化されており好感が持てる。
４、値段は安い。
５、デザインはこじゃれている。
６、基本的に家具は組み立て式。
７、通常の乗用車（セダンなど）では購入した家具が入らない可能性もある。

とくに３だが、展示スペースでみた商品の商品名、型番、値段などを自分でメモして、倉庫から自分でピックアップし、レジで会計するというシステムである。
４の安さは３に起因するところが大きいと感じた。
７は大型の家具を買うと車に入りきらない可能性もあります。

購入した家具を、今日電動ドライバーを使用し組み立てたのですが、だいたい３０分〜１時間半くらいで組み立てられます。
机は３０分くらい、チェストは１時間くらいで完成したと思います。電動ドライバーがないとしんどいです。購入を強くおすすめします。
あと2人で作業しないと結構大変です。また、設計図の注意マークがあるところは本当に注意して作らないと大変な事になります。

そして大塚家具ですが、エルゴヒューマンのいすが見たくていったのですが、こちらで感じたのは下記の通りです。
１、会員制で、会員登録しないと展示スペースに入れないため敷居が高い。
２、（IKEAに比べればかなり狭いが）展示スペースが広い割に、店の方が多い。
３、店の方の接客態度が非常によい。
４、国内最低価格保証があり、おもった以上に安い。

２、３ですが、店の方が非常に丁寧であり、また商品に関しての知識も豊富である。
さすがは高級家具を扱うお店である。久しぶりに気持ちいい接客態度の店員に出会いました。
４は国内の最低価格が保証されているので、予想以上に安かったです。

結果的にいうと、どちらも自分の用途にわけて利用すれば非常にいいお店であると感じました。