大人気のiphoneですが、やはり電子機器。
故障することはあります。
そんな例にもれず、私のiphoneも故障しました。
症状は「タッチパネルが反応しにくい」です。
改善のために色々試しました。
とりあえず初期化
http://iphones.cx/first/iphoneipod_touch_1/
そして保護シールを剥がして直接画面に触れるなどを試しました。
結局症状は改善されずapple careに電話しました。
サポート連絡先はこちら
そこで症状、対応を連絡したところサポート担当者からエクスプレス交換サービスを紹介されました。
このサービスは新品のiphoneを送り、受け取った際に故障したiphoneを渡すといったものです。
担当者から紹介してもらったときは、「お客様はAppleCare Protection Planに加入しており、お客様の症状等を聞いたところ無料で交換となる可能性が高い」といわれたのでこのサービスを活用することにしました。
引っかかったのはクレジットカード番号を聞かれたところ。
担当者いわく「新品を受け取って故障したiphoneを渡さない方がいた場合、商品代金を引き落とすために聞いている」ということだった。
連絡から2日後に新品のiphoneが届き、故障したiphoneを渡す。
それから数日後、appleからメールが届き、「お客様のiphoneのインジケーターに反応があり水没等の可能性があるためAppleCare Protection Planの対象とならず修理代金をカードから引き落とします」と記載されていた。
(私の記憶では)有償の場合の修理代金など説明を受けた記憶がなかった。
apple careに事情を伝えるも結局修理代金(22,800円)を払うことになった。
参考:iPhone の修理サービスに関してよくお問い合わせいただく質問
http://www.apple.com/jp/support/iphone/service/faq/
このエクスプレス交換サービスはすぐに新品が届くのはいいが、携帯の状態によって修理代金が変わる(無料or有料)ので注意しなくてはいけない。しかも事前にユーザー側で携帯の状態を確認できない。
iphoneの水濡れに関してはこちらを参照ください。
調べてびっくりしたんですがiphoneのインジケーターはイヤホンジャックとDOCKのところに剥き出しでシールが付いてるらしい。
http://fukoku.cocolog-nifty.com/blog/2010/03/post-c9a8.html
海外では訴訟も起きてるようです。
http://japan.cnet.com/news/tech/20412744/
私のiphoneも実際水没したことなんかないしな。。。
でもDOCKにゴミが入ってたら息吹きかけてるしな。
こう考えるとAppleCare Protection Planも重要だけど、イヤホンジャックとDOCKに蓋をするのも重要だなと感じます。
こんな商品があるなんて知らなかった。しとけばよかった。
高い勉強代になってしまった。。。