クレーマー対策
クレーマーの実態と対策を知るために下記の２冊を読んだ。
１、となりのクレーマー
２、困ったクレーマーを５分で黙らせる技術
２冊ともに共通するのは、『度を超えたクレーマーには毅然とした態度で接すること』である。
社会、会社でも文句をいったもの勝ちの世の中になりがちであるが、理不尽なことがまかり通る世の中はせちがらい。
苦情の多くは有益な情報をもたらしてくれるが、一部のクレーマーは理不尽である。
これも日本の欧米化の結果なのだろうが、こちらもクレーマーへの対応はしっかりしておかないとクレーマーの対応が業務の大部分を占めてしまう。
社内での人間関係にも共通するところが多いと思いますので、是非ビジネスマンの方はご一読を！
（どちらも読みやすいですが、困ったクレーマーの方が実用的かなと感じました）
こちらの著者はデパートのお客様相談室で働いていたとのことです。
こちらの著者は元警察官とのことです。
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