2009年 9月 24日 の記事
クレーマーの実態と対策を知るために下記の２冊を読んだ。 １、となりのクレーマー ２、困ったクレーマーを５分で黙らせる技術 ２冊ともに共通するのは、『度を超えたクレーマーには毅然とした態度で接すること』である。 社会、会社 - [ 続きを読む ]